Контакти

Найшвидше з нами можна зв’язатися електронною поштою: [email protected]. Писати можна українською, англійською чи російською — ми відповімо тією самою мовою.

Про що нам писати

• Помилка чи застаріле правило. Надішліть, будь ласка, адресу нашої сторінки і, якщо можете, посилання на офіційну сторінку з чинним правилом. Виправлення, підтверджене офіційним джерелом, ми можемо швидко перевірити й опублікувати, а дату перевірки гайду оновимо.
• Тема чи країна, якої бракує. Розкажіть, яку процедуру було важко зрозуміти або яка країна вам потрібна. Нові гайди плануємо саме за такими запитами.
• Запити щодо персональних даних. Щоб отримати доступ до даних, виправити чи видалити їх або заперечити проти обробки, напишіть із темою «Конфіденційність». Що саме ми обробляємо, пояснює політика конфіденційності.
• Партнерські посилання. Якщо посилання позначене неправильно чи веде не туди, напишіть, на якій сторінці воно було.

Чого ми зробити не можемо

Ми невелика редакція, а не державна установа, юридична фірма чи благодійна організація. Ми не можемо перевірити ваші особисті документи, заповнити за вас заяву, записати вас на прийом чи сказати, яке рішення ухвалить установа у вашій справі. З питаннями про вашу власну ситуацію звертайтеся до органу, названого в гайді, до кваліфікованого юриста або до організації підтримки у вашому місті. У багатьох містах є консультаційні пункти для новоприбулих, які ведуть місцева влада чи благодійні організації, а наші гайди посилаються на офіційні контактні сторінки там, де вони є.

Якщо ви в небезпеці або потребуєте термінової допомоги, негайно зверніться до місцевих екстрених служб. Не чекайте на відповідь від нас.

Що відбувається з вашим повідомленням

Ми читаємо кожне повідомлення. Вашу адресу і повідомлення використовуємо лише для відповіді та зберігаємо листування лише стільки, скільки потрібно для розгляду запиту. Ми не додаємо вас до розсилок і не передаємо повідомлення партнерам. Якщо ваш лист приведе до виправлення, ми можемо описати зміну на сторінці, не згадуючи вас.

Ми відповідаємо якнайшвидше, але не можемо обіцяти конкретного строку — особливо коли виправлення спершу треба звірити з офіційними джерелами. Якщо питання стосується кількох гайдів чи країн, опишіть усе в одному листі: так ми нічого не пропустимо. Вкладення з особистими документами надсилати не потрібно: для виправлення гайду достатньо посилання на офіційну сторінку.

Перш ніж писати

Перегляньте дату вгорі гайду і перейдіть за посиланнями на офіційні джерела наприкінці: відповідь може вже бути там, а офіційна сторінка завжди має останнє слово.