Контакты

Быстрее всего с нами можно связаться по электронной почте: [email protected]. Писать можно на украинском, английском или русском — мы ответим на том же языке.

О чём нам писать

• Ошибка или устаревшее правило. Пришлите, пожалуйста, адрес нашей страницы и, если можете, ссылку на официальную страницу с действующим правилом. Исправление, подтверждённое официальным источником, мы можем быстро проверить и опубликовать, а дату проверки гайда обновим.
• Тема или страна, которой не хватает. Расскажите, какую процедуру было трудно понять или какая страна вам нужна. Новые гайды мы планируем именно по таким запросам.
• Запросы о персональных данных. Чтобы получить доступ к данным, исправить или удалить их либо возразить против обработки, напишите с темой «Конфиденциальность». Что именно мы обрабатываем, объясняет политика конфиденциальности.
• Партнёрские ссылки. Если ссылка помечена неправильно или ведёт не туда, напишите, на какой странице она была.

Чего мы сделать не можем

Мы небольшая редакция, а не государственное учреждение, юридическая фирма или благотворительная организация. Мы не можем проверить ваши личные документы, заполнить за вас заявление, записать вас на приём или сказать, какое решение примет учреждение по вашему делу. С вопросами о вашей собственной ситуации обращайтесь в орган, названный в гайде, к квалифицированному юристу или в организацию поддержки в вашем городе. Во многих городах есть консультационные пункты для недавно приехавших, которые ведут местные власти или благотворительные организации, а наши гайды ссылаются на официальные контактные страницы там, где они есть.

Если вы в опасности или вам нужна срочная помощь, немедленно обратитесь в местные экстренные службы. Не ждите ответа от нас.

Что происходит с вашим сообщением

Мы читаем каждое сообщение. Ваш адрес и сообщение используем только для ответа и храним переписку лишь столько, сколько нужно для рассмотрения запроса. Мы не добавляем вас в рассылки и не передаём сообщение партнёрам. Если ваше письмо приведёт к исправлению, мы можем описать изменение на странице, не упоминая вас.

Мы отвечаем как можно быстрее, но не можем обещать конкретный срок — особенно когда исправление сначала нужно сверить с официальными источниками. Если вопрос касается нескольких гайдов или стран, опишите всё в одном письме: так мы ничего не пропустим. Вложения с личными документами присылать не нужно: для исправления гайда достаточно ссылки на официальную страницу.

Прежде чем писать

Посмотрите дату вверху гайда и перейдите по ссылкам на официальные источники в конце: ответ может уже быть там, а официальная страница всегда имеет последнее слово.